قوانین و مقررات

قوانین کلی

کاربر گرامی لطفا توجه داشته باشید که ورود به پروفایل شخصی در سایت تگ موند، ثبت خرید و استفاده از سایر امکانات، به منزله ی پذیرش تمامی قوانین و شرایط استفاده از سایت تگ موند میباشد.

ضمانت اصالت کالا

تگ موند با هدف دسترسی آسان تر کاربران به محصولات برندهای معتبر دنیا در حوزه پوشاک و اکسسوری فعالیت خود را آغاز کرده است و تضمین اصالت کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی جزو اصول و پایه های وجودی آن است. به همین علت تگ موند ضمانت می کند که با تامین کننده های معتبر و رسمی همکاری می کند و تمام کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی اصل می باشند.

ضمانت بازگشت

۱. مناسب نبودن سایز:

تگ موند برای اطمینان خاطر شما از مناسب بودن سایز، برای هر محصول جدولی را آماده کرده است که می توانید با توجه به آن، با خیال راحت سایز مناسب خود را سفارش دهید اما در صورتی که سایز محصولی که دریافت کرده اید مناسب نمی باشد، لطفا مراتب را، در سریعترین زمان (حداکثر تا 24 ساعت پس از سفارش) به واحد پشتیبانی تگ موند اطلاع دهید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایز مطلوب شما صورت گیرد. در صورتی که سایز مناسب شما موجود نبود، کارشناسان تگ موند طبق انتخاب شما، اقدام به بازگشت محصول یا ابطال سفارشتان می نمایند. 
لطفا برای بررسی سایز توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض کالاست. 
کارشناسان تگ موند پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام می نمایند. لازم به ذکر است که بعضی از محصولات، امکان تعویض ندارند که به منظور اطلاع از این موارد می توانید شرایط اختصاصی کالا ذیل هر محصول را مشاهده نمایید. برای اکثر مناطق تهران تحویل گرفتن کالا از مشتری توسط پیک صورت گرفته و هزینه آن بر عهده تگ موند است. برای سایر مناطق تهران و دیگر شهرها ارسال توسط مشتری صورت میگیرد و در صورتیکه با پست پیشتاز ارسال شود، با ارائه کد رهگیری پستی، هزینه آن توسط تگ موند بازگشت داده می شود. در بررسی درخواست تعویض، درصورتیکه قیمت کالا بیشتر از حالت اولیه شده باشد، تعویض سایز با قیمت روز کالا محاسبه خواهد شد.

۲. وجود ایراد در کالای خریداری شده

مشتریان محترم در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت مراتب را به کارشناسان تگ موند اطلاع دهند.
در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما، کالا می تواند با کالای دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حسابتان واریز گردد.
لازم به ذکر است جهت تعویض یا مرجوع کالا، عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی است. کارشناسان تگ موند پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به اجرای درخواست شما، اقدامات لازم را انجام خواهند داد.
متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.
نکته مهم: در صورتی که برای ارسال بسته از پست استفاده میکنید، لازم است بدانید تگ موند هزینه ی تعویض سفارش های ایرادداری که فقط با پست پیشتاز ارسال شده باشند را تقبل میکند.
در صورت جایگزین کردن خرید، هزینه ارسال مجدد بر عهده تگ موند است و در صورتیکه محصول مرجوع شود، هزینه سفارش به صورت کامل (با احتساب هزینه ارسال) عودت خواهد شد.

۳. مغایرت سفارش دریافتی با سفارش ثبت شده

همکاران ما در قسمت تولید محتوا، تلاش می کنند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ، جنس و ... دقیقا مشابه محصول اصلی باشد. به همین دلیل اگر محصولی که دریافت می کنید با اطلاعات مندرج در سایت یکسان نبود، شما میتوانید از حق استرداد کالا استفاده نمایید.
لازم به ذکر است که در چنین شرایطی باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان سفارش، با تیم خدمات پس از فروش تگ موند تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.
لطفا توجه داشته باشید که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد.
در صورت مرجوع یا تعویض کالا، تمام هزینه های ارسال به عهده تگ موند می باشد.

۴. انصراف از خرید کالا:

در صورتی که قبل از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، لطفا حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان سفارش، جهت لغو آن با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش شما اقدامات لازم را انجام دهند.

۵. آسیب های ناشی از حمل و نقل:

لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با بخش پشتیبانی تگ موند در میان بگذارید.

نکات مهم در ضمانت بازگشت

نکته مهم: در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تگ موند، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

نکته مهم: شرایط فوق با توجه به دسته‌بندی و برند محصولات متفاوت می‌باشد. لذا از مشتریان محترم در خواست می‌گردد قبل از ثبت سفارش، تمامی توضیحات ذکر شده در ذیل محصول را مطالعه نمایید.

رویه های بازگرداندان کالا

اگر درخواست تعویض و یا مرجوع کالا را دارید، ابتدا با بخش خدمات پس از فروش تگ موند ۰۲۱۹۱۰۰۵۹۰۹ تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری فرمایید.
لطفا توجه داشته باشید که برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا مخدوش کردن جعبه ی اصلی کالا ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای مرجوعی خود را حتما در جعبه ی پست قرار داده و ارسال نمایید، در غیر این صورت، هرگونه آسیب و یا تغییر شکل احتمالی در کالا، مسئولیتی را متوجه تگ موند نمی کند و ضمانت کالا از بین خواهد رفت.
برای ساکنین تهران، حداکثر تا ۳ روز کاری پس ازثبت درخواست تعویض یا عودت محصول، پیک تگ موند جهت دریافت محصول به شما مراجعه می نماید.
ساکنین شهرستان نیز، بسته های تعویضی و مرجوعی خود را از طریق پست پیشتاز به انبار تگ‌موند ارسال نمایند؛ لازم به ذکر است که عودت و یا تعویض محصولات تامین کننده تاپ ترند از این قاعده مستثنی بوده و ارسال از طریق پست ویژه صورت خواهد گرفت. مقصد بسته های پستی، در زمان تماس با پشتیبانی و ثبت درخواست اعلام خواهد شد.

روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا توسط تگ موند:
کارشناسان خدمات پس از فروش تگ موند پس از دریافت محصول، آن را بررسی می کنند. در صورتی که از طرف مشتری ایرادی اعلام شده باشد و یا مشتری صرفا درخواست تعویض و یا عودت محصول را داشته باشد، پس از تایید محصول، توسط کارشناسان تگ موند این امر میسر است.
نکته مهم: پروسه تعویض محصول به میزان زمان ارسال آن که در ذیل هر محصول توضیح داده شده، به طول می انجامد. لازم به ذکر است که در زمان حراج ممکن است این بازه تغییر خواهد نمود.
نکته مهم: اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض، حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و تگ موند در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی ندارد و در صورت درخواست مشتری، فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا مطابق فاکتور مشتری را می‌پذیرد. پس از تایید محصول توسط کارشناسان تگ موند، واریز هزینه ۳ روز کاری به طول خواهد انجامید و در زمان حراج این بازه متغیر خواهد بود.

قابلیت تعویض و مرجوع

کالاهای موجود در تگ موند به ۴ دسته تقسیم می شوند:

۱.کالای قابل تعویض و عودت:

اکثر کالاهای موجود در تگ موند تا ۷ روز ضمانت تعویض و یا عودت دارند که در این بازه محصول لازم است محصول به دست تگ‌موند برسد. لطفاتوجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض و یا مرجوع کالاست.

۲. کالای قابل تعویض و عودت ۲۴ ساعته:

این کالاها به دلیل ماهیت، به مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول توسط کاربر، قابلیت تعویض و یا عودت دارند. بدیهی است عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض و یا مرجوع کالاست.

۳. کالای قابل تعویض ۲۴ ساعته:

این کالاها به مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول توسط کاربر فقط قابلیت تعویض با مدل های مشابه را دارند (لطفا توجه داشته باشید که در این شرایط، کارشناسان تگ موند در مورد امکان تعویض محصول با محصولات دیگر شما را راهنمایی می کنند.) بدیهی است که شرط تعویض این است که کالا در شرایط اولیه باشد، تگ محصول جدا نشده باشد و از کالا استفاده نشده باشد.

۴. کالای غیر قابل تعویض و عودت:

این کالاها بنابر قوانین تگ موند و یا تجارت الکترونیک، امکان تعویض و یا عودت ندارند. ماهیت بهداشتی برخی از کالاها و حساسیت برخی کالاها نسبت به پرو و تست در منزل باعث می شود که این کالاها غیر قابل بازگشت باشند.

نحوه ارسال

سفارش ها بعد از تامین شدن توسط نمایندگی ها و ورود به انبار تگ‌موند، وارد پروسه ارسال می شوند. سفارش های اکثر مناطق تهران توسط پیک و سایر مناطق تهران و دیگر شهرها با پست پیشتاز ارسال می شوند. هزینه ارسال با پیک ۵۰۰۰۰ تومان و با پست پیشتاز ۶۰۰۰۰ تومان می باشد. لازم به ذکر است که سفارش ها به دلیل امکان رخداد مشکلات احتمالی، درب اصلی ساختمان(منتهی به خیابان) تحویل داده خواهد شد و امکان عودت و یا تعویض در زمان تحویل وجود ندارد. در صورت نیاز به مرجوع و یا تعویض، مشتریان محترم بایستی سفارش را تحویل گرفته و سپس با مرکز پشتیبانی تماس حاصل نمایند.

اعتبارهای بازگشت نقدی

درصد بازگشت نقدی درج شده بر روی برخی از محصولات، که در صفحه مربوط به آن و یا بر روی تصویر اصلی محصول، نمایش داده می شود، پس از نهایی شدن سفارش(تحویل محصول به مشتری محترم و پایان زمان تعویض و مرجوع) به کیف پول اعتباری ایشان واریز خواهد شد که این مبالغ در قسمت "تگ‌موند کلاب" موجود در پروفایل کاربری، قابل مشاهده می باشد. لازم به ذکر است که میزان اعتبار هر برند، در خرید بعدی از همان تامین کننده قابل استفاده خواهد بود.

خرید اقساطی اسنپ‌پی

با همکاری مشترک بین تگ موند و اسنپ پی، این امکان برای کاربران فراهم شده است که بتوانند سفارش های تگ موندی خود را با استفاده از اعتبارشان در اسنپ پی، به صورت اقساطی(4 قسط و بدون کارمزد) ثبت نمایند. بدین منظور کافی است که پس از تکمیل فرایند ثبت نام در بخش "سرویس اعتباری" اپلیکیشن اسنپ و تخصیص اعتبار، به تگ موند مراجعه نموده و سبد خرید خود را تکمیل نمایند. سپس در مرحله پرداخت، گزینه "پرداخت اقساطی اسنپ پی" انتخاب شده و پس از انتقال به صفحه اسنپ، ورود اطلاعات اولیه و هم چنین پرداخت قسط اول، سفارش نهایی شده و به دست مشتری خواهد رسید. لازم به ذکر است که در صورت نیاز به هرگونه تغییر در سفارش(تعویض، مرجوع و کنسلی) کاربران می توانند با پشتیبانی تگ موند به شماره 02191005909 تماس حاصل نمایند. در صورت نیاز به پیگیری عدم بازگشت اعتبار، همکاران پشتیبانی اسنپ پی، پاسخگو خواهند بود. هزینه ارسال مجدد در زمان تعویض محصول، بر عهده مشتری بوده که به صورت جداگانه از ایشان دریافت خواهد شد و همچنین در صورتی که سفارش نیاز به مرجوع داشته باشد، برای شهر تهران هزینه ارسال اولیه و ارسال تا انبار تگ موند بر عهده مشتری محترم خواهد بود که به صورت جداگانه از مشتری دریافت می شود. برای شهرستان نیز هزینه ارسال اولیه از مشتری دریافت شده و هزینه ارسال پستی بسته تا انبار تگ موند به عهده ایشان خواهد بود. لازم به ذکر است که بعد از تحویل مرجوعی به انبار تگموند مبلغ سفارش به اعتبار اسنپ پی مشتری عودت داده خواهد شد. در پایان نیز قابل ذکر است در صورتی که مبلغ سفارش از اعتبار اسنپ پی بیشتر باشد، اختلاف این مبلغ به صورت نقدی و همراه با قسط اول دریافت می گردد.

تحویل فوری در شهر تهران

تحویل فوری فقط برای محصولاتی امکان پذیر است که آیکون سبز رنگ ارسال فوری برروی تصویر آن ها قرار دارد و این ویژگی در حال حاضر فقط برای مشتریانی فعال است که از شهر تهران سفارش ثبت می کنند. جهت اجرای این امر، سفارش هایی که در ساعات ۹:۰۰ الی ۱۶:۰۰ روزهای کاری(پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی محاسبه نخواهند شد) ثبت می شوند، حداکثر تا ۴ ساعت به دست مشتریان عزیز خواهند رسید(ثبت تحویل فوری در خارج این بازه زمانی امکانپذیر نیست). هزینه ارسال این سفارش ها ۱۵۰ هزار تومان می باشد. در صورتی که تمامی اقلام سفارش تحویل فوری داشته باشند، تنها همین مبلغ به عنوان هزینه ارسال دریافت خواهد شد اما در صورتی که علاوه بر اقلام تحویل فوری، اقلام دیگری نیز در سبد خرید وجود داشته باشد، مشتری محترم می تواند با انتخاب گزینه "تحویل فوری"، اقلام فوری خود را حداکثر تا ۴ ساعت دریافت نموده و الباقی به صورت عادی ارسال خواهند شد که در اینصورت هزینه ارسال هم به صورت عادی و هم به صورت فوری، مجموعا ۲۰۰ هزار تومان دریافت خواهد شد. هم چنین لازم به ذکر است که امکان پرداخت در محل برای سفارشاتی که ارسال فوری دارند وجود ندارد و روند تعویض و مرجوع محصولاتی که با ارسال فوری به دست مشتری میرسند طبق قوانین تگموند و مشابه دیگر محصولات می باشد.