سوالات متداول

ثبت نام و حساب کاربری

1_ چگونه در وبسایت یا اپلیکیشن ثبت نام کنم؟
پاسخ: ابتدا شماره ی موبایل خود را وارد می کنید، سپس کد ارسالی به شماره را در قسمت مربوطه وارد می نمایید. سپس سیستم از شما نام کاربری، ایمیل و جنسیت را درخواست می کند و با وارد کردن این اطلاعات ثبت نام شما کامل می شود.
2_ چگونه می توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
پاسخ: با رفتن به بخش تنظیمات در حساب کاربری می توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
3_ آیا می توانم بعد از ثبت نام، شماره تلفن خود را ویرایش کنم؟
پاسخ: خیر امکان تغییر شماره تلفن وجود ندارد. در این صورت لطفا با کارشناسان تگ موند تماس بگیرید.
4_ در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟
پاسخ: در وبسایت و نسخه های جدید اپلیکیشن برای ورود نیازی به رمز عبور ندارید و با وارد کردن شماره تماس و دریافت پیامک کد تایید می توانید وارد شوید. درصورتیکه با ایمیل وارد می شوید می توانید روی قسمت forget password بزنید و از طریق لینک ارسالی به ایمیلتان مراحل را طی نمایید.

ثبت و پیگیری سفارش

آیا کالایی که در تگ موند موجود است اورجینال می باشد؟
تگ موند با هدف دسترسی راحتر کاربران به محصولات برندهای معتبر دنیا در حوزه پوشاک و اکسسوری فعالیت خود را آغاز کرد و تضمین اصالت کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی جز اصول و پایه های وجودی آن است. به همین علت تگ موند ضمانت می کند که با تامین کننده های معتبر و رسمی همکاری می کند و تمام کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی اورجینال می باشد.
1_ چطور مطمئن باشم پس از ثبت سفارش، کالا به دست من می رسد؟
پاسخ: علاوه بر تجربه و سابقه ی تیم تگ موند، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
2_چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: برای ثبت سفارش ابتدا باید در وبسایت یا اپلیکیشن ثبت نام کرده باشید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی می نمایید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می گردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن می باشد.
3_ چطور می توانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟
پاسخ: اکثر کالاهای موجود در تگ موند دارای جدول راهنمای سایز می باشند و می توانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید. همچنین شما می توانید با تماس با کارشناسان ما از سایز مورد نظر خود اطمینان حاصل نمایید.
4_ آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد؟
پاسخ: بعد از ثبت سفارش امکان لغو آن توسط کاربر وجود ندارد، بنابراین برای لغو و یا تغییر سفارش می بایست با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
5_آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی تگ موند نیست و در صورت نیاز، کارشناسان تگ موند با شما تماس خواهند گرفت.
6_چطور می توانم از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟
پاسخ: شما می توانید از پروفایل خود وارد بخش "سفارش های من" شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
7_آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر می شود؟
پاسخ: بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می شود. در صورت عدم تمایل به دریافت فاکتور می بایست با شرکت تماس بگیرید و این موضوع را با کارشناسان بخش پشتیبانی در میان بگذارید.
8_ آیا ممکن است کالایی که سفارش می دهم موجود نباشد؟
پاسخ: تمامی کالاهایی که روی وبسایت تگ موند قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول یا ثبت همزمان سفارش ها، موجودی به اتمام برسد و امکان تامین از جانب نمایندگی وجود نداشته باشد که در این صورت کارشناسان تگ موند با شما تماس گرفته و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا درخواست بازگشت وجه دهید.
9_ آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.
10_ آیا کارشناسان تگ موند به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟
پاسخ: کارشناسان تگ موند در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و روزهای پنج شنبه از ساعت 9 الی 15 پاسخگوی تماس مشتریان هستند و در بقیه ی ساعات و روزهای تعطیل مشتریان می توانند از طریق ایمیل، گفتگوی زنده سایت و تلگرام با کارشناسان در ارتباط باشند.

پرداخت

1_ چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
پاسخ: تمامی کاربران می توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند. همچنین امکان واریز وجه از طریق کارت به کارت نیز موجود می باشد. علاوه بر این کاربران ساکن اکثر مناطق تهران می توانند هزینه سفارش را درب منزل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان به پیک ارسال شده توسط شرکت بپردازند.
2_ پرداخت درب منزل شرایط خاصی دارد؟
پاسخ: بله با توجه به تعداد و مبلغ سفارش ممکن است امکان پرداخت در محل مجود نداشته باشد که این مسئله را کارشناسان تگ موند به شما اطلاع خواهند داد.
3_ در صورت ثبت سفارش به صورت کارت به کارت باید چکار کنم؟
پاسخ: در صورت انتخاب کارت به کارت، می بایست از طریق اپلیکیشن های موبایل یا اینترنت بانک یا دستگاه های خودپرداز، اقدام به واریز وجه به روش کارت به کارت کنید. پس از ثبت سفارش برای شما پیامکی حاوی یک لینک ارسال گردیده که لازم است اطلاعات واریز خود را از آن طریق ثبت کنید. پس از آن پیگیری سفارش شما آغاز شده و نیازی به برقراری تماس با شرکت نمی باشد.
4_ آیا می توانم مبلغ سفارش را به صورت اقساط یا با چک پرداخت کنم؟
پاسخ: خیر این امکان وجود ندارد.
5_ آیا پرداخت اینترنتی من در تگ موند امن است؟
پاسخ: بله تگ موند متعهد است که از اطلاعات کاربران به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت می گیرد کاملا امن و راحت است. برای اطمینان بیشتر لطفا به نکات زیر دقت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال

1_سفارش ها از چه طریقی ارسال می شود؟
پاسخ: سفارش های تهران از طریق پیک و شهرهای دیگر از طریق پست پیشتاز ارسال می گردد.
2_ آیا می توانم سفارشی را که ثبت می کنم در همان روز تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله در صورتی که آدرس شما در تهران باشد، می توانید با انتخاب "ارسال فوری" سفارش خود را برای برخی از برندها در کمتر از یک روز دریافت کنید. لازم به ذکر است که هزینه ی ارسال فوری متفاوت است و در مرحله ی نهایی پرداخت محاسبه و بر روی فاکتور شما درج می شود.
3_ آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به دفتر تگ موند به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: یکی از اهداف تگ موند کاهش سفرهای درون شهری و اتلاف وقت شماست به همین علت سفارش شما به هر آدرسی که مدنظر شما باشد ارسال گردیده و امکان مراجعه حضوری وجود ندارد.
4_پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟
پاسخ: کاربرانی که آدرس ارسال خود را تهران انتخاب می کنند می توانند زمان ارسال را از بین گزینه های پیشنهاد شده انتخاب کنند که معمولا 1الی 2 روز بعد از زمان ثبت سفارش است. ارسال برای خارج از تهران نیز بین 2 الی 3 روز کاری زمان می برد. (به غیر از برخی از محصولات که زمان ارسالشان در صفحه محصول ذکر شده است)

خدمات پس از فروش و رویه ی بازگشت کالا

1_ آیا تمام اجناس خریداری شده شامل ضمانت 7روز برگشت کالا می شوند؟
پاسخ: تمامی محصولات بجز لباس زیر، لباس شنا، لوازم آرایشی و بهداشتی و اکسسوری ها مانند ساعت وعینک و بدلیجات، شامل ضمانت 7روز بازگشت می شوند. برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه ی رویه های بازگرداندان کالا مراجعه فرمایید. لازم به ذکر است که فرصت تعویض و یا مرجوع کالای تحویل شده ۷ روز می باشد. در صورتی که این زمان از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان این امکان فراهم نمی باشد.
2_ اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
پاسخ: در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان تگ موند اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید.
3_ در صورت وجود ایراد در کالای ارسالی باید چه کار کنم؟
پاسخ: در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان تگ موند اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید. بدیهی است امکان پیگیری مواردی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آن ها گذشته باشد، وجود ندارد.
4_تعویض سفارشم چقدر زمان می برد؟
پاسخ: پروسه تعویض حدود 2 روز کاری از زمان دریافت محصول به طول می انجامد. لازم به ذکر است که در زمان پروموشن ها و حراج ممکن است این بازه طولانی تر شود.
5_ در صورت بازگشت کالا هزینه چه زمانی به حسابم برمیگردد؟
پاسخ: در صورت اعلام شماره کارت از طریق تماس یا پرکردن فرم مربوطه و ارسال آن به همراه کالا، ظرف 2روز کاری از زمان دریافت مرسوله توسط تگ موند هزینه برگشت خواهد خورد.
user info