سوالات متداول
ثبت نام و حساب کاربری
1_ چگونه در وبسایت یا اپلیکیشن ثبت نام کنم؟
پاسخ: ابتدا شماره ی موبایل خود را وارد می کنید، کد ارسالی به شماره را در قسمت مربوطه وارد می نمایید. سپس سیستم از شما نام کاربری، ایمیل، جنسیت و کدملی را درخواست می کند و با وارد کردن این اطلاعات ثبت نام شما کامل می شود.
2_ چگونه می توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
پاسخ: با رفتن به بخش تنظیمات در حساب کاربری می توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
3_ آیا می توانم بعد از ثبت نام، شماره تلفن خود را ویرایش کنم؟
پاسخ: خیر امکان تغییر شماره تلفن وجود ندارد. در این صورت لطفا با کارشناسان تگ موند تماس بگیرید.
4_ در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟
پاسخ: در وبسایت و نسخه های جدید اپلیکیشن برای ورود نیازی به رمز عبور ندارید و با وارد کردن شماره تماس و دریافت پیامک کد تایید می توانید وارد شوید.
ثبت و پیگیری سفارش
1_آیا کالایی که در تگ موند موجود است اورجینال می باشد؟
تگ موند با هدف دسترسی راحت‌تر کاربران به محصولات برندهای معتبر دنیا در حوزه پوشاک و اکسسوری فعالیت خود را آغاز کرد و تضمین اصالت کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی جز اصول و پایه های وجودی آن است. به همین علت تگ موند ضمانت می کند که با تامین کننده های معتبر و رسمی همکاری می کند و تمام کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی اورجینال می باشد.
2_چطور مطمئن باشم پس از ثبت سفارش، کالا به دست من می رسد؟
پاسخ: علاوه بر تجربه و سابقه ی تیم تگ موند، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره و عضویت در اتحادیه‌ی کسب و کارهای مجازی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
3_چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: برای ثبت سفارش ابتدا باید در وبسایت یا اپلیکیشن ثبت نام کرده باشید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی می نمایید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می گردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن می باشد.
4_چطور می توانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟
پاسخ: اکثر کالاهای موجود در تگ موند دارای جدول راهنمای سایز می باشند و می توانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید. همچنین شما می توانید با تماس با کارشناسان ما یا از طریق تلگرام مجموعه به شماره 6570 391 901 (98) از سایز مورد نظر خود اطمینان حاصل نمایید.
5_آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد؟
پاسخ: بعد از ثبت سفارش امکان لغو آن توسط کاربر وجود ندارد، بنابراین برای لغو و یا تغییر سفارش می بایست با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
6_آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی تگ موند نیست و در صورت نیاز، کارشناسان تگ موند با شما تماس خواهند گرفت. در صورتی که پس از کسر مبلغ از حساب، پیامک ثبت سفارش را دریافت نکردید و داخل پروفایل کاربری، سفارش قابل مشاهده نبود، لطفا با پشتیبانی جهت پیگیری، تماس حاصل نمایید.
7_چطور می توانم از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟
پاسخ: شما می توانید از پروفایل خود وارد بخش "سفارش های من" شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
8_آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر می شود؟
پاسخ: بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می‌شود. لازم به ذکر است کلیه فاکتورها به ایمیل ثبت شده ارسال خواهد شد.
9_آیا ممکن است کالایی که سفارش می دهم موجود نباشد؟
پاسخ: تمامی کالاهایی که روی وبسایت تگ موند قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول یا ثبت همزمان سفارش ها، موجودی به اتمام برسد و امکان تامین از جانب نمایندگی وجود نداشته باشد که در این صورت، پیامکی به منظور اطلاع رسانی ارسال خواهد شد و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا با اعلام شماره شبا، ظرف مدت ۱ تا ۳ روز کاری مبلغ خودرا دریافت نمایید.
10_آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.
11_آیا کارشناسان تگ موند به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟
پاسخ: کارشناسان تگ موند در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و روزهای پنج شنبه از ساعت 9 الی 13 پاسخگوی تماس مشتریان هستند و در بقیه ی ساعات و روزهای تعطیل مشتریان می توانند از طریق ایمیل و تلگرام با کارشناسان در ارتباط باشند.
پرداخت
1_ چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
پاسخ: تمامی کاربران می توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند. همچنین امکان واریز وجه از طریق کارت به کارت(فقط در اپلیکیشن) نیز موجود می باشد. علاوه بر این کاربران ساکن اکثر مناطق تهران می توانند هزینه سفارش را درب منزل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان به پیک ارسال شده توسط شرکت بپردازند. 2_ پرداخت درب منزل شرایط خاصی دارد؟
پاسخ: بله اما با توجه به مبلغ سفارش و شرایط تامین کننده این امکان بوجود خواهد آمد به گونه ای که برای سفارش های زیر ۲ میلیون تومان در صورت تایید تامین کننده، قابل انجام خواهد بود و این امر در مرحله پرداخت، با نمایش گزینه پرداخت در محل برای سفارش های استان تهران، مشخص می شود. 3_ در صورت ثبت سفارش به صورت کارت به کارت باید چکار کنم؟
پاسخ: در صورت انتخاب کارت به کارت، می بایست از طریق اپلیکیشن های موبایل یا اینترنت بانک یا دستگاه های خودپرداز، اقدام به واریز وجه به روش کارت به کارت کنید. پس از واریز مبلغ، لطفا از طریق تلگرام یا ایمیل، رسید پرداخت خود را ارسال نموده و یا با پشتیبانی جهت نهایی سازی سفارش تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است در صورت نیاز به تغییر روش پرداخت از "کارت به کارت" به "آنلاین" می توانید با پشتیبانی تماس حاصل نمایید. 4_ آیا پرداخت اینترنتی من در تگ موند امن است؟
پاسخ: بله تگ موند متعهد است که از اطلاعات کاربران به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت می گیرد کاملا امن و راحت است. برای اطمینان بیشتر لطفا به نکات زیر دقت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال
1_سفارش ها از چه طریقی ارسال می شود؟
پاسخ: سفارش های تهران از طریق پیک و شهرهای دیگر از طریق پست پیشتاز ارسال می گردد. لازم به ذکر است که ارسال تمامی آیتم‌های سفارش مربوط به برخی از تامین کنندگان به صورت مجزا و از طریق پست پیشتاز صورت خواهد گرفت که این موضوع در زمان ثبت سفارش، اطلاع رسانی خواهد شد. 2_ آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به دفتر تگ موند به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: یکی از اهداف تگ موند کاهش سفرهای درون شهری و اتلاف وقت شماست به همین علت سفارش شما به هر آدرسی که مدنظر شما باشد ارسال گردیده و امکان مراجعه حضوری وجود ندارد. 3_پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟
پاسخ: زمان تقریبی تامین محصولات در ذیل آنها آمده است که این بازه در زمان حراج ممکن است طولانی تر شود.
خدمات پس از فروش و رویه ی بازگشت کالا
1_ اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
پاسخ: در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان تگ موند اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید. 2_ در صورت وجود ایراد در کالای ارسالی باید چه کار کنم؟
پاسخ: در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان تگ موند اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید. بدیهی است امکان پیگیری مواردی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آن ها گذشته باشد، وجود ندارد. 3_ تعویض سفارشم چقدر زمان می برد؟
پاسخ: پروسه تعویض به همان اندازه ارسال اولیه محصول به طول می انجامد. لازم به ذکر است که در زمان پروموشن ها و حراج ممکن است این بازه طولانی تر شود. 4_ در صورت بازگشت کالا، هزینه چه زمانی به حسابم برمیگردد؟
پاسخ: در صورت ثبت شماره شبا در لینک پیامک یا اعلام از طریق تماس، ظرف ۱ تا ۳ روز کاری از زمان دریافت مرسوله توسط تگ موند هزینه برگشت خواهد خورد.