ضمانت اصالت کالا

تگ موند با هدف دسترسی آسان تر کاربران به محصولات برندهای معتبر دنیا در حوزه پوشاک و اکسسوری فعالیت خود را آغاز کرده است و تضمین اصالت کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی جزو اصول و پایه های وجودی آن است. به همین علت تگ موند ضمانت می کند که با تامین کننده های معتبر و رسمی همکاری می کند و تمام کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی اصل می باشند.

ضمانت بازگشت ۷ روزه

۱. مناسب نبودن سایز:

تگ موند برای اطمینان خاطر شما از مناسب بودن سایز، برای هر محصول جدولی را آماده کرده است که می توانید با توجه به آن، با خیال راحت سایز مناسب خود را سفارش دهید. اما در صورتی که سایز محصولی که دریافت کرده اید مناسب نمی باشد، لطفا مراتب را در سریعترین زمان ) حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش( به واحد پشتیبانی تگ موند اطلاع دهید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایز مطلوب شما صورت گیرد. در صورتی که سایز مناسب شما موجود نبود، کارشناسان تگ موند طبق انتخاب شما، اقدام به بازگشت محصول یا ابطال سفارشتان می نمایند. لطفا برای تغییر سایز توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن، و سلامت بسته بندی ارسال شده شروط اساسی برای تعویض کالاست. کارشناسان تگ موند پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام می نمایند. لطفا توجه فرمایید که عدم اطلاع تغییر سایز تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به منزله تایید سفارش دریافتی شماست و پس از این زمان، تگ موند مسئولیتی در این باره نخواهد داشت.
نکته مهم: تگ موند موظف است که سفارش کاربران محترم را ”فقط یکبار" به صورت رایگان تعویض نماید. بدیهی است در صورت درخواست مجدد تعویض و یا مرجوع نمودن کالا پس از تعویض، هزینه های تعویض و بازگشت کالا به عهده کاربران محترم می باشد که از طریق کارشناسان تگ موند به ایشان اعلام خواهد شد.
نکته مهم: در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
ضمنا در بررسی درخواست مجدد تعویض، درصورتیکه قیمت کالا بیشتر از حالت اولیه شده باشد، تعویض سایز با قیمت روز کالا محاسبه خواهد شد.

۲. وجود ایراد در کالای خریداری شده

مشتریان محترم موظف هستند که در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت مراتب را به کارشناسان تگ موند اطلاع دهند.
در این شرایط و در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما کالا می تواند با کالای دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حساب بانکی شما واریز گردد.
لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است.
متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.
نکته مهم: در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

۳. مغایرت سفارش دریافتی با سفارش ثبت شده

همکاران ما در قسمت تولید محتوا، تلاش می کنند تا اطلاعات و تصاویر موجود از نظر اصالت، رنگ، جنس و ... دقیقا مشابه محصول اصلی باشد. به همین دلیل اگر محصولی که دریافت می کنید با اطلاعات مندرج در سایت یکسان نبود، شما میتوانید از حق استرداد کالا استفاده نمایید.
لازم به ذکر است که در چنین شرایطی باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان سفارش، با خدمات پس از فروش تگ موند تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.
نکته مهم: در صورت کامل نبودن أقلام سفارش لطفا از دریافت آن خودداری نمایید و مراتب را به کارشناسان تگ‌موند اطلاع دهید. تحویل گرفتن سفارش به منزله کامل بودن سفارش می باشد.
نکته مهم: در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
لطفا توجه داشته باشید که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه که در بندهای بالا ذکر شد باشد.

۴. انصراف از خرید کالا:

در صورتی که قبل از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، لطفا جهت لغو آن با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش شما اقدامات لازم را انجام دهند.

۵. آسیب های ناشی از حمل و نقل:

لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با بخش پشتیبانی تگ موند در میان بگذارید.
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تگ موند، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.


بازگشت کالا در گروه اکسسوری

ساعت، اکسسوری، عطر و زیورآلات شامل رویه ی ۷ روز ضمانت بازگشت نیستند. کاربران تنها در صورت مشاهده ایراد در محصول ارسالی باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از تحویل گرفتن سفارش مراتب را به واحد خدمات پس از فروش تگ موند اطلاع دهند. متاسفانه پس از گذشت این زمان امکان بازگشت کالا فراهم نیست. بدیهی است که برای عودت، کالا نباید از شرایط پلمپ اولیه ی خود خارج شده باشد.
نکته مهم: لوازم شخصی، لباس های زیر و لوازم شنا، بهداشت و مراقبت و لوازم بدنسازی به دلیل ماهیت بهداشتی امکان تعویض و یا مرجوعی را به هیچ وجه ندارند.
تگ موند نسبت به عوارض جسمی و بیماریهایی از قبیل حساسیتهای پوستی و... در محصولات آرایشی و بهداشتی و عطر مسئولیت و تعهدی نخواهد داشت.
user info